POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Nuestra Promesa de Calidad (Garantía) Nuestros bolsos están confeccionados con materiales de alta gama y herrajes de resistencia superior. Ofrecemos una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto, cubriendo exclusivamente defectos evidentes de fabricación (fallas en costuras, desprendimiento de herrajes de fábrica o defectos en las cremalleras).

Exclusiones de la Garantía Para preservar la integridad de tu Roumél, la garantía perderá su validez si la pieza presenta daños por:

• Uso de solventes, alcohol, acetona o toallitas desmaquillantes sobre el cuero vegano.

• Desgaste natural por el uso continuo, fricción con prendas que destiñan (como jeans oscuros) o exposición prolongada a temperaturas extremas.

• Sobrecarga de peso que altere o deforme la silueta arquitectónica original del bolso.

• Manchas de tinta, cosméticos o derrames en el forro de seda interior.

Derecho de Retracto y Cambios De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a retractarte de tu compra o solicitar un cambio en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el producto.

• Condiciones: La pieza debe estar en estado impecable, sin uso, con todas sus etiquetas originales y dentro de su empaque y cubre polvos (dust bag) correspondiente.

• Proceso: El cliente deberá asumir los costos de envío para retornar el producto a nuestras instalaciones en Barranquilla. Una vez recibido y tras aprobar nuestra inspección de calidad, procederemos con el cambio o el reembolso correspondiente.

Costos de Flete por Cambios: Si decides realizar un cambio de producto por motivos de preferencia personal (color, modelo o expectativa) y no por un defecto de calidad amparado por nuestra garantía, los costos logísticos correspondientes al retorno de la pieza a nuestras instalaciones en Barranquilla, así como el envío del nuevo artículo, deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente. Solo cubriremos los gastos de transporte cuando la devolución sea producto de un error nuestro en el despacho o por una falla comprobada de fabricación.