POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y HABEAS DATA

Marca Comercial: ROUMÉL Última actualización: Junio de 2026

1. INTRODUCCIÓN Y MARCO LEGAL

En estricto cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normatividad aplicable sobre Protección de Datos Personales (Habeas Data), [Nombre de la Persona Natural o Razón Social SAS], operando bajo la marca comercial registrada ROUMÉL, establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales. El propósito de este documento es informar a nuestros clientes, prospectos, proveedores y usuarios sobre los lineamientos técnicos, legales y organizacionales bajo los cuales recolectamos, almacenamos, usamos, circulamos y suprimimos su información personal.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

  • Responsable Legal: Cristian Camilo Altamar Acosta

  • NIT: 1147693765-3

  • Marca Comercial: ROUMÉL

  • Domicilio Principal: Barranquilla, Colombia.

  • Correo Electrónico de Contacto (PQRs): soporte@roumel.com]

  • Teléfono de Contacto: +57 3117457294

3. TIPOS DE DATOS PERSONALES RECOPILADOS

ROUMÉL, a través de su sitio web, redes sociales, plataformas de mensajería (WhatsApp) y otros canales, podrá recolectar los siguientes datos:

  • Datos de Identificación: Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad (necesario para facturación electrónica y envíos).

  • Datos de Contacto: Dirección de envío, dirección de facturación, ciudad, departamento, correo electrónico y números de teléfono/celular.

  • Datos de Navegación y Perfilamiento (Cookies): Direcciones IP, historial de navegación dentro de nuestra tienda, preferencias de consumo, interacciones con anuncios (Meta Pixel y analíticas de Shopify) y carritos abandonados.

Cláusula de Exclusión de Datos Financieros (Tarjetas de Crédito): ROUMÉL no recopila, almacena ni procesa directamente información financiera sensible (números de tarjetas de crédito/débito, códigos CVV). Toda transacción es procesada mediante pasarelas de pago externas y certificadas internacionalmente (PCI-DSS), siendo estas las únicas responsables del tratamiento de dichos datos financieros.

Datos Sensibles y de Menores de Edad: ROUMÉL no recolecta intencionalmente datos catalogados como sensibles (orientación sexual, afiliación política, religión, datos biométricos) ni datos de menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres o representantes legales.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales proporcionados por los titulares serán utilizados para las siguientes finalidades explícitas y legítimas:

  1. Operativa y Logística: Procesar transacciones de e-commerce, generar facturación electrónica, coordinar el despacho, rastreo y entrega de productos a través de empresas transportadoras aliadas, y gestionar garantías o derecho de retracto.

  2. Atención al Cliente: Gestionar consultas, soporte técnico, peticiones, quejas y reclamos (PQRs) a través de nuestros canales oficiales.

  3. Marketing y Publicidad Dirigida: Enviar comunicaciones promocionales, boletines informativos (Newsletters), lanzamientos de colecciones y ofertas exclusivas. Asimismo, usar los datos para la creación de públicos personalizados o audiencias similares en plataformas publicitarias (como Meta Ads) para optimizar nuestras campañas digitales.

  4. Analítica y Experiencia de Usuario: Realizar estudios de mercado, análisis de métricas de conversión y comportamiento de navegación para mejorar la arquitectura del sitio web y la oferta de valor de la marca.

  5. Cumplimiento Legal: Dar cumplimiento a obligaciones tributarias, contables, fiscales o requerimientos de autoridades competentes en Colombia.

5. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN A TERCEROS

ROUMÉL garantiza la estricta confidencialidad de la información. Los datos no serán comercializados ni cedidos a terceros no autorizados. No obstante, el titular autoriza expresamente la transmisión de sus datos a terceros aliados estratégicos exclusivamente para el cumplimiento de la operación comercial, tales como:

  • Empresas de logística y mensajería (para la entrega de pedidos).

  • Proveedores de plataformas tecnológicas (ej. Shopify, aplicaciones de Email Marketing).

  • Agencias gubernamentales, cuando exista una orden judicial o administrativa de carácter obligatorio.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES (Habeas Data)

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a ROUMÉL.

  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.

  3. Ser informado, previa solicitud, respecto al uso que se le ha dado a sus datos.

  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante ROUMÉL.

  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato en cualquier momento, siempre y cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a ROUMÉL a conservarlo (ej. registros contables de una compra efectuada).

7. PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS

El titular que desee ejercer sus derechos podrá enviar su solicitud al correo electrónico: [Tu correo de soporte] indicando en el asunto "Ejercicio de Derechos Habeas Data - ROUMÉL".

  • Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Si no fuere posible atenderla en dicho término, se informará al interesado los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

  • Reclamos (Corrección, actualización o supresión): Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. De no ser posible, se notificará al titular, extendiendo el plazo por un máximo de ocho (8) días hábiles adicionales.

8. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La presente Política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de ROUMÉL. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas, o el tiempo que disponga la ley para retención de información contable y fiscal. ROUMÉL se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento; cualquier cambio sustancial será notificado oportunamente a través de nuestros canales digitales.