Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES -  Última actualización: 7 de octubre del 2023

Introducción

Bienvenido a la página web de ROMÉ. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestros productos y servicios. Al acceder a nuestra página web y realizar compras, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Quienes realicen una transacción en el Sitio expresan su conocimiento y conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, cualquier usuario que visite el Sitio reconoce su familiaridad con y su aceptación de todas y cada una de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones. En este documento, el término 'Clientes' engloba tanto a los visitantes del Sitio como a los posibles compradores y compradores.

Registro del Cliente

ROMÉ opera el Sitio, que permite a los Clientes adquirir productos relacionados con prendas de vestir y accesorios. El registro en este sitio es un requisito esencial para realizar compras en él. Para registrarse, el Cliente debe proporcionar información básica, que incluye datos personales como nombre, identificación, correo electrónico, dirección y números de contacto. Al ingresar esta información, el Cliente afirma bajo juramento que todos los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados.

 

El registro y las compras en el sitio están reservados exclusivamente para personas mayores de edad. La información de registro de los Clientes será recopilada, almacenada y utilizada por ROMÉ, con la implementación de medidas de seguridad adecuadas para prevenir la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y para proteger los derechos de los titulares de los datos.

 

La información solicitada en el registro tiene como objetivo permitir al Cliente acceder al Sitio y, posiblemente, comprar los artículos disponibles en él. Además, esta información se utilizará con fines estadísticos y promocionales.

 

Una vez registrado, si el Cliente decide adquirir cualquiera de los productos mencionados en el Sitio, deberá proporcionar información financiera, incluyendo detalles específicos de su tarjeta de crédito, dirección de facturación y dirección de envío deseada para la entrega de los productos por parte de ROMÉ.

 

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara, representa y garantiza que acepta y comprende la Política de Privacidad, leer Aquí

 

Productos y Precios

• Mostramos nuestros productos con imágenes y descripciones precisas. Sin embargo, los colores reales pueden variar.
• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos, a menos que se indique lo contrario.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios y la disponibilidad de productos en cualquier momento.

Generación del Acuerdo de Compra

El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta a lo largo del proceso de compra en el sitio web, al aceptar cada uno de los pasos, y se consolida al realizar la confirmación final de compra después de revisar el resumen del pedido. Antes de la confirmación definitiva, el Cliente tiene la opción de cancelar la compra en cualquier momento.

ROMÉ enviará un acuse de recibo de la compra al correo electrónico proporcionado por el Cliente durante el registro. Este correo contendrá información sobre el plazo de entrega, el precio total detallado, que incluye los impuestos y los gastos de envío, así como la forma de pago utilizada.

Productos

La representación del color de los productos puede variar dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado para visualizarlos. No obstante, el Cliente acepta la compra basándose en las especificaciones indicadas en la descripción del producto.

Precios Rebajados o tachados

Cuando en el Sitio se muestre un precio con descuento y se indique el precio de venta final, dicho precio rebajado refleja una reducción en el precio original de venta de los productos como un gesto de cortesía por parte de ROMÉ. Este precio siempre será menor que el precio inicialmente ofrecido por ROMÉ.

 

Política de Envío de ROMÉ

• Tiempo de Entrega: Los pedidos se procesan y envían dentro de 3 días hábiles. El tiempo de entrega varía según la ubicación, pero generalmente oscila entre 5 y 8 días hábiles, por medio un tercero.
• Costos de Envío: Los costos de envío se calcularán al finalizar la compra y dependerá del destino y el método de envío seleccionado, en caso de que sea gratis estará explícito en el proceso de compra.
• Seguimiento de Envíos: Podremos proporcionar  un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real en caso de que el cliente lo requiera.
• Entrega: Los envíos se realizan a nivel nacional en Colombia.
• Retrasos: En caso de retrasos inesperados, te informaremos oportunamente, trabajamos con terceros por lo que no nos hacemos responsables de los retrasos.

 

Política de Cambios y Devoluciones de Bolsos ROMÉ

En ROMÉ, nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas y procedimientos para cambios y devoluciones de bolsos de dama ROMÉ:

 Plazo para Solicitar Cambios y Devoluciones

• El Cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30  días posteriores a la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Para iniciar el proceso, debe contactarnos a través de info@werome.co .

 Condiciones para Aceptar Cambios y Devoluciones

1. Cambios:

• Aceptaremos cambios de productos únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
• El producto se encuentra en perfecto estado, sin señales de uso, y debe estar en su empaque original con la bolsa con código de barras y las etiquetas originales.
• El proceso de devolución debe realizarse dentro de los 30 días después de realizar la compra.
• Se pueden realizar un máximo de dos devoluciones de la misma prenda, y siempre se tomará en cuenta la fecha de pedido original para contabilizar los 30.
• ROMÉ únicamente realizará devoluciones de productos que presenten aspectos incluidos en la Garantía del Producto.
• Cualquier costo asociado con la devolución del producto será asumido por ROMÉ.
• Todas las devoluciones están sujetas a aprobación por parte del equipo de Cambios y Devoluciones de ROMÉ.
• En caso de que el producto sea un regalo, se debe proporcionar la información de número de pedido, correo o número de celular del comprador.

1. Devoluciones:

• Si el Cliente solicita una devolución, ROMÉ reembolsará el valor del producto devuelto en forma de una tarjeta de regalo válida para futuras compras en nuestro sitio web. El reembolso se realizará dentro de los 30 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.

     Excepciones a la Política de Cambios y Devoluciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados debido al mal uso, negligencia o accidente por parte del Cliente.
• Productos que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

. Procedimiento de Envío para Devoluciones

• El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de cualquier transportadora y una vez hecho compartir la guia.

Política de Garantía 

En ROMÉ, garantizamos la calidad de nuestros bolsos de dama y ofrecemos una garantía contra defectos de fabricación y materiales.

• Cobertura de la Garantía: Cubre defectos de fabricación en bolsos adquiridos a través de nuestro sitio web o tiendas autorizadas.
• Periodo de Garantía: 30 días a partir de la fecha de compra original.
• Condiciones de la Garantía: Se requiere el comprobante de compra. No cubre daños por mal uso o desgaste normal.
• Proceso de Reclamación: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de reclamación.
• Solución de la Garantía: Ofrecemos reparación gratuita, reemplazo o reembolso, según corresponda.
• Excepciones y Limitaciones: No cubrimos daños indirectos y la garantía es válida solo en Colombia.

Si tienes alguna pregunta o necesitas presentar una reclamación de garantía, comunícate con nosotros a través de info@werome.co  o nuestra línea telefónica +57 311 7457294. Tu satisfacción es importante para nosotros y respaldamos la calidad de nuestros productos.

 

Propiedad Intelectual

En ROMÉ, valoramos y respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Todo el contenido presente en nuestro sitio web, incluyendo imágenes, textos, logotipos y otros elementos visuales y auditivos, está protegido por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales. Estos elementos son propiedad exclusiva de ROMÉ o de terceros que han otorgado a ROMÉ la debida autorización para su uso.

Los visitantes y usuarios de nuestro sitio web están autorizados a utilizar nuestro contenido únicamente con fines personales y no comerciales. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o cualquier otro uso no autorizado de nuestro contenido sin el consentimiento expreso y por escrito de ROMÉ o los titulares de los derechos correspondientes.

 

Comunicaciones

• Al proporcionar tu dirección de correo electrónico, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con tu pedido y promociones de ROMÉ. Puedes optar por no recibir correos promocionales en cualquier momento.

Resolución de Disputas

• Cualquier disputa o reclamo se resolverá a través de los procedimientos establecidos en la legislación colombiana.

Cambios en los Términos y Condiciones

• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestra página web.

Contacto

• Si tienes preguntas o comentarios sobre estos términos y condiciones, contáctanos a través de info@werome.co o +57 311 7457294.

Al utilizar nuestra página web y comprar nuestros productos, aceptas estos términos y condiciones. Te recomendamos revisarlos periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier cambio.

Gracias por confiar en ROMÉ. ¡Esperamos que disfrutes de nuestros productos!