TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Marca Comercial: ROUMÉL Última actualización: Junio de 2026

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Bienvenido al sitio web oficial de ROUMÉL (en adelante, el "Sitio"). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de esta plataforma, así como las transacciones comerciales que se deriven de la misma. Al acceder al Sitio y/o realizar una compra, el usuario (en adelante, el "Cliente") reconoce haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las disposiciones aquí descritas. En este documento, el término 'Cliente' engloba tanto a los visitantes del Sitio como a los compradores.

2. CAPACIDAD LEGAL Y PROCESO DE COMPRA

Las transacciones en el Sitio están reservadas exclusivamente para personas mayores de edad. Para realizar una compra, el Cliente puede optar por registrar una cuenta o realizar la transacción como "Invitado". En ambos casos, deberá proporcionar información básica, exacta y actualizada (nombre, documento de identidad/NIT, correo, dirección y teléfono). Al ingresar esta información, el Cliente declara bajo juramento la veracidad de la misma. La información solicitada tiene como objetivo procesar el despacho de los artículos, así como fines estadísticos y promocionales, amparados bajo nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

3. SEGURIDAD FINANCIERA Y PASARELAS DE PAGO

ROUMÉL utiliza plataformas de comercio electrónico seguras y pasarelas de pago certificadas para procesar las transacciones. ROUMÉL no captura, almacena ni tiene acceso a la información financiera sensible del Cliente (números de tarjetas de crédito, débito o códigos CVV). El procesamiento de estos datos se rige exclusivamente por los estrictos protocolos de seguridad de la entidad financiera y la pasarela de pago seleccionada al momento del checkout.

4. PRODUCTOS, PRECIOS E INVENTARIO

  • Exhibición Visual: Hacemos nuestro mayor esfuerzo para mostrar los colores y texturas de nuestros bolsos con la mayor precisión. Sin embargo, la representación del color puede variar dependiendo de la pantalla del dispositivo utilizado. El Cliente acepta la compra basándose en las especificaciones de la descripción.

  • Precios: Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario.

  • Precios Tachados: Cuando se muestre un precio con descuento, dicho valor refleja una reducción sobre el precio original de venta como un beneficio directo para el Cliente.

  • Disponibilidad: Nos reservamos el derecho de modificar precios e inventarios en cualquier momento. Si un producto adquirido presenta un quiebre de stock excepcional, ROUMÉL se comunicará de inmediato para ofrecer una alternativa o el reembolso total del dinero.

5. POLÍTICAS DE ENVÍOS Y ENTREGAS

  • Tiempos de Procesamiento y Despacho: Cada pieza de Roumél es inspeccionada meticulosamente antes de ser enviada. Los pedidos son procesados y despachados desde nuestro centro de distribución en Barranquilla en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

  • Tiempos de Tránsito Estimados: Una vez tu pedido sea entregado a la transportadora, los tiempos estimados de llegada son:

    • Barranquilla y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.

    • Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, etc.): 2 a 4 días hábiles.

    • Resto del país (Poblaciones intermedias y trayectos especiales): 4 a 8 días hábiles.

  • Rastreo de tu pedido: En cuanto tu pedido inicie su viaje, recibirás un correo electrónico o notificación por WhatsApp con el número de guía y el enlace directo para que puedas rastrear tu ubicación en tiempo real.

  • Novedades en la Entrega: ROUMÉL no se hace responsable por retrasos derivados de factores externos a nuestra logística (condiciones climáticas, cierres viales o novedades propias de la empresa transportadora). Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

6. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

  • Nuestra Promesa de Calidad (Garantía): Nuestros bolsos están confeccionados con materiales de alta gama y herrajes de resistencia superior. Ofrecemos una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto, cubriendo exclusivamente defectos evidentes de fabricación (fallas en costuras, desprendimiento de herrajes de fábrica o defectos en las cremalleras).

  • Exclusiones de la Garantía: Para preservar la integridad de tu Roumél, la garantía perderá su validez si la pieza presenta daños por:

    • Uso de solventes, alcohol, acetona o toallitas desmaquillantes sobre el cuero vegano.

    • Desgaste natural por el uso continuo, fricción con prendas que destiñan (como jeans oscuros) o exposición prolongada a temperaturas extremas.

    • Sobrecarga de peso que altere o deforme la silueta arquitectónica original del bolso.

    • Manchas de tinta, cosméticos o derrames en el forro de seda interior.

  • Derecho de Retracto y Cambios: De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a retractarte de tu compra o solicitar un cambio en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el producto.

    • Condiciones: La pieza debe estar en estado impecable, sin uso, con todas sus etiquetas originales y dentro de su empaque y cubre polvos (dust bag) correspondiente.

    • Proceso: El cliente deberá asumir los costos de envío para retornar el producto a nuestras instalaciones en Barranquilla. Una vez recibido y tras aprobar nuestra inspección de calidad, procederemos con el cambio o el reembolso correspondiente.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Valoramos y protegemos nuestros derechos de propiedad intelectual. Todo el contenido del Sitio (imágenes, textos, logotipos, diseños industriales de los bolsos, elementos visuales y auditivos) está protegido por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales. Estos elementos son propiedad exclusiva de ROUMÉL. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o modificación con fines comerciales sin el consentimiento expreso y por escrito de la marca.

8. REVERSIÓN DEL PAGO (Decreto 587 de 2016)

En estricto cumplimiento de la legislación colombiana para el comercio electrónico, el Cliente tendrá derecho a solicitar la reversión del pago realizado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento electrónico, única y exclusivamente en los siguientes escenarios:

  • Cuando el Cliente sea objeto de un fraude cibernético.

  • Cuando corresponda a una transacción no solicitada por el titular de la cuenta.

  • Cuando el producto adquirido no sea recibido en los tiempos estipulados en nuestras Políticas de Envío.

  • Cuando el producto entregado sea defectuoso o no corresponda a la referencia o color solicitado.


9. COMUNICACIONES Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Al proporcionar tu correo electrónico, aceptas recibir comunicaciones operativas sobre tu pedido y notificaciones promocionales. Cualquier disputa o reclamo derivado del uso de este Sitio se resolverá bajo los procedimientos de la legislación colombiana.


10. CONTACTO Y DATOS DEL RESPONSABLE

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, ROUMÉL garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales (ver Política de Tratamiento de Datos completa en el Sitio).

  • Responsable Legal: Cristian Camilo Altamar Acosta

  • NIT: 1147693765-3

  • Marca Comercial: ROUMÉL

  • Domicilio Principal: Barranquilla, Colombia.

  • Línea Telefónica / WhatsApp: +57 311 7457294

  • Correo de Atención: soporte@roumel.com.co